Keskustelussa muistamme parhaiten sen, mitä me olemme sanoneet. Puhuminen on kuitenkin vain yksi osa vuorovaikutusta. Se pienin osa. Puhumisen lisäksi vuorovaikutus koostuu kuuntelemisesta ja sanattomasta viestinnästä eli siitä, mitä sanotaan, kun ei sanota mitään. Entä miten sanomamme ymmärretään, jos se on ristiriitainen – sanoilla tai ilman niitä?